Name: System Frame Tools
Author: System Frame

Question 1

O que é o System Frame Tools?

Accepted Answer

O System Frame Tools é a plataforma proprietária da System Frame, desenvolvida internamente em São Paulo (SP) para oferecer aos clientes em todo o Brasil total transparência, rastreabilidade e controle sobre os serviços de TI contratados. Reúne módulos como NOC 24/7, tickets com SLA, checkpoint GPS, propostas digitais e gestão de projetos de infraestrutura.

Question 2

O que é a System Frame?

Accepted Answer

A System Frame é uma empresa brasileira de tecnologia da informação fundada em 2002, com sede em São Paulo (SP). Atua como MSP (Managed Service Provider), oferecendo serviços de NOC 24/7, service desk, field service, outsourcing de TI (BPO), cabeamento estruturado, Wi-Fi corporativo e projetos de infraestrutura para empresas de todos os portes em todo o Brasil.

Question 3

A System Frame atende em todo o Brasil?

Accepted Answer

Sim. Com sede em São Paulo (SP), a System Frame atende empresas de todos os portes em todo o território nacional. O NOC opera 24/7 monitorando ambientes remotamente, o field service realiza visitas técnicas com geolocalização em qualquer estado, e a plataforma Tools permite gestão centralizada independente da localização do cliente.

Question 4

O que é um MSP (Managed Service Provider)?

Accepted Answer

MSP é uma empresa que assume a gestão proativa da infraestrutura de TI do cliente, incluindo monitoramento 24/7, suporte técnico, manutenção preventiva e gestão de incidentes — tudo com SLA definido. A System Frame é um MSP brasileiro com mais de 20 anos de experiência.

Question 5

Como funciona o sistema de tickets com SLA?

Accepted Answer

Chamados são abertos com categorização automática e priorizados conforme o SLA contratual de cada cliente. O sistema controla tempo de resposta e resolução, escala automaticamente quando necessário e gera métricas de CSAT em tempo real.

Question 6

O que é o módulo Checkpoint?

Accepted Answer

O Checkpoint gerencia visitas técnicas recorrentes com check-in por geolocalização GPS, registro fotográfico obrigatório, notas técnicas estruturadas e geração automática de relatórios em PDF enviados por e-mail.

Question 7

Qual a diferença entre monitoramento proativo e suporte reativo?

Accepted Answer

No suporte reativo, o incidente é descoberto por reclamação do usuário. No monitoramento proativo da System Frame, sinais de degradação são detectados antes do impacto, reduzindo o MTTR e a indisponibilidade. O NOC 24/7 sustenta essa operação.

Question 8

O que é SLA e como a System Frame garante?

Accepted Answer

SLA (Service Level Agreement) define tempos de resposta e resolução para cada tipo de chamado. A System Frame gerencia SLA por categoria e criticidade na plataforma Tools, com escalação automática, alertas e dashboards em tempo real.

Question 9

Como funciona a terceirização de TI com a System Frame?

Accepted Answer

A System Frame atua como MSP: assume a operação de TI do cliente com equipe especializada, SLA definido e gestão via plataforma Tools. O cliente acompanha tudo em tempo real — tickets, visitas técnicas, SLA, relatórios. Atendimento em todo o Brasil.

Question 10

O que é cabeamento estruturado e quando refazer?

Accepted Answer

Cabeamento estruturado é um conjunto de práticas que tornam a rede física previsível e expansível. Deve ser refeito quando há falhas intermitentes frequentes ou crescimento sem documentação. A System Frame executa projetos completos em todo o Brasil.

Question 11

A System Frame oferece suporte remoto para empresas?

Accepted Answer

Sim. O service desk da System Frame oferece suporte remoto especializado para empresas em todo o Brasil, com SLA definido, categorização inteligente de chamados, base de conhecimento e métricas de CSAT.

Question 12

O Tools funciona em dispositivos móveis?

Accepted Answer

Sim. O Tools é 100% cloud native e responsivo — funciona em qualquer navegador moderno, em desktop, tablet ou smartphone, sem necessidade de instalação. Ideal para técnicos de campo que precisam registrar visitas direto do celular.